مؤسستنا/ من نحن
باعتبارها عنوان الجودة والثقة، نعمل في DBSA Health لتقديم السياحة الصحية في تركيا بأفضل شكل ممكن.
مؤسستنا/ من نحن
DBSA هي شركة دولية رائدة في قطاع الصحة منذ أكثر من 15 عامًا، مقرها في اسطنبول.
تعود خبرة مؤسسينا في قطاع الصحة إلى سنوات الجامعة، حيث تخرجوا من كلية الصيدلة.
عبر شركة DBSA Global، وبناءً على خبرتهم التي استمرت لمدة 15 عامًا، يمنح المؤسسون الذين تخرجوا من كلية الصيدلة خدمات أفضل لمرضاهم عن طريق التوسّط لعلاجهم في المستشفيات بجانب العلاج الدوائي على مر الزمن.
شركتنا الموجودة في اسطنبول تقدم خدمات في مجال السياحة الصحية، حيث تستقبل مرضى من جميع الجنسيات حتى يتلقوا العلاج في المستشفيات المرموقة التي نتعاقد معها في تركيا. كما تقدم أيضًا خدمات النقل والإقامة والسياحة للمرضى.
مسؤوليتنا القانونية
تم تحديد مسؤوليات وكالات السياحة الصحية التي تقدم خدمات السياحة الصحية من قبل لجنة السياحة الصحية (SATURK) التابعة لوزارة الصحة في الجمهورية التركية.
مسؤوليات وكالة السياحة الصحية تُعرف في السياحة الصحية باسم الشركة الوسيطة، وتُعرف بالإنجليزية باسم facilitator أي المُيسّرة.
المُيسّر/ة تعني شخص أو مؤسسة تساعد الآخرين أو تُسهّل الأعمال.
لذا، تُعتبر هذه المؤسسات وسيطة بين الأفراد الذين يطلبون الخدمة في مجال السياحة الصحية ومقدمي الخدمات.
- يجب أن تكون المؤسّسات الوسيطة محايدة من حيث توجيه المرضى فيما يتعلق بطلباتهم الصحية، ولا ينبغي عليها ممارسة ضغط خاصةً في توجيه المرضى إلى مرفق صحي معيّن أو عدة مرافق صحية معيّنة.
- يجب أن تكون العملية التي تديرها المؤسسة الوسيطة موجّهة نحو تفضيلات المرضى.
- ينبغي على المؤسسات الوسيطة أن تضمن وجود موظفين ذوي كفاءة في كوادرها عند إعطاء الآراء والتوصيات فيما يتعلق بالتكنولوجيات والعلوم الطبية.
- يجب على وسطاء الخدمات الطبية تفضيل المستشفيات التي حصلت على الاعتماد في مجال السياحة الصحية أولاً وقبل كل شيء، وذلك خلال العملية التي سيقومون فيها بتوجيه المرضى أو إدارتهم بالتعاون معهم ومع أقاربهم. يجب أن توفر هذه المستشفيات ضمانا من حيث موثوقية جودة عملياتها الطبية.
- يجب على وسطاء الخدمات الطبية توفير المعلومات من خلال موقع الويب بهدف تيسير التواصل مع المرضى الدوليين.
- يجب على وسطاء الخدمات الطبية توفير معلومات كافية ومفصلة للمرضى بخصوص مجموعات الخدمات التي تقدمها المستشفيات.
- ينبغي أن تكون لدى وسطاء الخدمات الطبية عمليات محددة وموثقة للتعامل مع طلبات الحصول على موعد التي تأتي من المرضى أو من أطراف ثالثة تتصرف نيابة عن المريض.
- يجب أن تتوفر لدى وسطاء الخدمات الطبية في المستشفيات التي يوجهون المرضى إليها قسم خاص بالسياحة الصحية، ويجب أن يكون لديهم توظيف مترجمين يتناسب مع الجمهور المستهدف.
- يجب على وسطاء الخدمات الطبية استخدام لغة وقائمة موحدة ومعترف بها علمياً، يمكن فهمها بسهولة من قبل جميع الأطراف المعنية، سواء كانت المستشفيات أو المرضى عند مشاركة المعلومات مع المستشفيات أو المرضى.
- يجب تقديم معلومات حول سياسة التسعير للمريض من أجل إثبات أنه تم وضع خطة معقولة لحساب التكلفة والعلاج.
- يجب أن يتم تأكيد استلام وتقييم المعلومات الطبية وبيانات المريض من قبل المستشفى وتقديمها للمريض.
- يجب مشاركة العملية مع المريض بما يتماشى مع إعداد علاجات المستشفى، بما في ذلك توفير البيانات الطبية عن بعد و/أو على شبكة الإنترنت ومن خلال قنوات أخرى.
- يجب تقديم معلومات للمريض حول أمان تبادل البيانات بين المستشفى والمريض وعملية معالجة البيانات في المستشفى.
- يجب أن يتم إبلاغ المريض عن جميع الحلول والطرق البديلة للعلاجات المقترحة من قبل المرفق الطبي أو الطبيب.
- يجب الحصول على موافقة المريض على خطة العلاج المتفّق عليها.
- يجب تقديم توقعات بشأن المدة الزمنية المطلوبة للعلاج في ظروف عادية، بالإضافة إلى توضيح المضاعفات المحتملة.
- يجب تقديم معلومات حول برامج إعادة التأهيل بعد التدخل / الإجراء الطبي إذا لزم الأمر.
- يجب على المؤسسة الوسيطة توضيح شروط الدفع المقدمة اللازمة وطرق الدفع، بالإضافة إلى سياسة الاسترجاع واحتمالية استمرار العلاج في حالة حدوث أي مشكلة بوضوح.
- يجب التأكد من تقديم الدعم اللازم لطلب التأشيرة، بما في ذلك خطاب التأييد إذا لزم الأمر.
- يجب نشر المعلومات حول كيفية الوصول إلى المستشفى الموصى به، سواء عبر المواد المطبوعة أو عبر الويب، بطريقة واضحة وشفافة للأطراف المعنية.
- يجب تنسيق جميع المراحل حتى الوصول إلى المستشفى، بما في ذلك خطة السفر بالطائرة، واستقبال المريض، وخطوات النقل.
- إجراء حجوزات الإقامة. يجب توفير الحجز والخدمات الأخرى وفقًا لرغبات المريض ومن سيرافقه. (على سبيل المثال: جولات التسوق والجولات في المدينة ورحلات المتاحف والمسرح.)
- يجب توضيح المسؤوليات والتزامات في حالة تغيير أو إلغاء السفر.
- يجب إعطاء معلومات للمريض حول البرامج السياحية المحتملة بعد العلاج أو بعد مرحلة إعادة التأهيل.
- يجب ضمان وصول جميع الوثائق اللازمة بشكل كامل إلى المريض وإلى شركة التأمين الخاصة بالمريض إذا كانت متوفرة بعد كل الإجراءات.
- يجب جمع تقييمات المرضى وأقاربهم بعد عودتهم، ومشاركتها مع SATURK (مجلس تنسيق السياحة الصحية) والمستشفى عبر البرنامج الحاسوبي.
مؤسسات الوساطة للسياحة الصحية تقوم بترتيبات السفر قبل الرحلة؛ بما في ذلك الترتيبات مع المريض والموجهين وشركات التأمين واستعدادات الإقامة في المستشفى وضمان استمراريتها. سواء كانت المؤسسة الوسيطة نفسها أو الوكالات السفرية المتعاقدة معها، فإنها تقدم الخدمات غير الطبية المطلوبة من قبل المريض عند الطلب، مثل وكالات السفر، وشركات الطيران، والمترجمين.
الرؤية / المهمة
- مرافقة مرضانا طوال الوقت في تركيا قبل وبعد العلاج
- ضمان حصول مرضانا على التشخيص والعلاج الصحيح في أقصر وقت ممكن وبأفضل الأسعار
- الاستجابة لجميع أنواع احتياجات ومطالب مرضانا أثناء إقامتهم في تركيا
- ضمان إكمال علاج المرضى لدينا في أفضل المستشفيات بأحدث التقنيات والتطورات العلمية.
- ضمان العودة الآمنة لمرضانا إلى بلدانهم بعد انتهاء رحلة علاجهم
